Los agentes de atención al cliente de las compañías aéreas se encargan de que los pasajeros y su equipaje embarquen de forma segura en el avión adecuado en el momento oportuno.
Contenidos:
Títulos alternativos para este trabajo
Agente de atención al pasajero de aerolíneas
Asistente de viajes aéreos
Como convertirse en uno
Explora las diferentes formas de acceder a este puesto.
Puedes acceder a este trabajo a través de
- Un curso universitario
- Un aprendizaje (bajo tutor)
- Solicitando directamente
- Universidad
Podrías hacer un curso universitario, que te enseñaría algunas de las habilidades y conocimientos que necesitas en este trabajo.
Entre los cursos relevantes se encuentran:
Diploma de nivel 2 o 3 en atención al cliente
Diploma de nivel 3 en operaciones de aviación
Diploma de nivel 3 en viajes y turismo
Requisitos de acceso
Normalmente necesitarás
2 o más GCSEs en los grados 9 a 3 (A* a D), o equivalente, para un curso de nivel 2
4 o 5 GCSEs en los grados 9 a 4 (A* a C), o equivalente, para un curso de nivel 3
Aprendizaje
Puedes acceder a este puesto de trabajo a través de:
- Un aprendizaje intermedio de operario de atención al cliente en el sector de la aviación
- Un aprendizaje intermedio de Operador de Servicio al Cliente
- Un aprendizaje avanzado de especialista en tierra de la aviación
Requisitos de acceso
Normalmente necesitarás:
Algunos GCSEs, normalmente incluyendo inglés y matemáticas, o equivalente, para un aprendizaje intermedio
5 GCSEs en los grados 9 a 4 (A* a C), o equivalente, incluyendo inglés y matemáticas, para un aprendizaje avanzado
Habilidades y conocimientos necesarios
- habilidades de atención al cliente
- ser minucioso y prestar atención a los detalles
- capacidad para trabajar bien con los demás
sensibilidad y comprensión - paciencia y capacidad para mantener la calma en situaciones de estrés
capacidad para aceptar las críticas y trabajar bien bajo presión - excelente capacidad de comunicación verbal
capacidad de escucha activa - ser capaz de utilizar un ordenador y los principales paquetes de software de forma competente
Que funciones puede hacer
- ayudar a los pasajeros en los procedimientos de autofacturación o de facturación asistida
- atender las consultas de los pasajeros sobre los vuelos
- verificar los documentos de viaje y proporcionar las tarjetas de embarque
- informar a los pasajeros sobre las restricciones de equipaje
- pesar el equipaje y cobrar los cargos por exceso de peso
- atender a los niños que viajan solos, a los VIP y a las personas que necesitan asistencia especial
- aplicar estrictas medidas de seguridad y protección
- actualizar los registros informatizados y utilizar equipos como los escáneres
Lugar de trabajo
Podrías trabajar en un aeropuerto.
Tu entorno de trabajo puede estar abarrotado.
Es posible que tengas que llevar uniforme.
