¿Qué es un Community Manager?
Un community manager es un profesional que se encarga de hacer crecer comunidades que pertenecen a empresas, dándole a la marca que representa un canal de comunicación directa con su público objetivo, esto permite tener una retroalimentación y poder conocer que piensan los clientes sobre los productos, eventos y servicios que puede ofrecer una empresa de manera instantánea, además de que muchas empresas mantienen un canal de soporte al cliente a través de las redes sociales, esto ayuda a mejorar al confiabilidad y cercanía de los clientes con la empresa, lo que se traduce en mayores ventas si se hace bien.
¿Qué hace un Community Manager?
Es quien implementa la estrategia definida por el equipo de marketing, para esto debe llevar el control de la cuenta en la red social que maneje para poder hacer publicaciones e interactuar con los clientes, buscando estar presente con un mensaje positivo que sirva de branding para la empresa.
Para lograr estos objetivos deben crear contenido que sea cercano a los usuarios y se sientan identificados o genere que interactuen con la marca de una manera positiva, esto puede hacerse a través de comentarios graciosos, juegos y acertijos o la comunicación con un tono acorde a la empresa representada.
El community manager debe tener en consideración que cada red social tiene su formato particular y su público objetivo puede preferir imagen, video o simples tweets que vayan al grano anunciando el nuevo producto o servicio para poder conocer más.
También debe conocer sobre las herramientas de medición para poder informar y crear reportes que demuestren las acciones llevadas a cabo y cuales son los efectos en el negocio, ya que para poder optimizar algo lo primero es medirlo se debe tener conocimiento de herramientas como ads de diferentes plataformas y de analítica como google analytics y similares.
¿Cómo es el lugar de trabajo de un Community Manager?
Se puede trabajar desde el hogar de manera remota o asistiendo a la oficina de la empresa, esto depende de la cultura empresarial que se elija, algunas prefieren que puedas asistir de manera presencial a las reuniones y otras prefieren utilizar videollamadas para hacer revisión de estrategias y los informes diarios.